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加速数字化转型 挖掘潜在客流价值

* 来源 : 作者 : 互联网 * 发表时间 : 2019-04-28 * 浏览 : 1374


八佰伴四月大事件!
“八佰伴智慧购”小程序重磅上线!



简单而便捷的小程序,也意味着八佰伴可以通过这一平台,为用户提供更多优质的产品和服务。


目前,小程序已覆盖八佰伴旗下门店,消费者可以选择所在地的八佰伴/华地商场,动动手指就能获得超多福利。


目前小程序上线的商品可以说是“虚实结合”——prime尊享会员资格+代金券+实物商品。购买Prime会员资格,消费者即可可以享受不同品类、品牌的特定折扣,并实现实体店的引流。而在“爆品商城”内,提供了以化妆品、小家电、家品为主实物商品在线购买,其优惠力度也吸引了消费者的购买。


小程序是八佰伴在数字化转型过程中的新举措,也是今后会员运营、数字营销的重要组成部分。近日,零售专业网站联商网就刊登了《加速数字化转型 挖掘潜在客流价值》主题报道,对近年来八佰伴实体商业“数字化”的历程进行了回顾与盘点。


以下引自“联商网”《八佰伴加速数字化转型 挖掘潜在客流价值》


国内商业巨头之一的八佰伴就认为商业的本质是人,数字化顾客将会成为商业零售最大的资源及核心竞争力。因此从2012年开始八佰伴着手打造数字化运营体系,并投入IT资源自建“佰慧”业务系统,实现核心业务系统的快速迭代,加入到实体商业“数字化”大军。



从华地国际控股发布2018年财报上来看,数字化显然是正确的决定,根据公告,2018年华地国际实现销售额所得款项116.37亿元,按年增加4.0%;其中百货店销售额所得款项总额为86.53亿元,按年增加5.3%。


数字化转型无疑将成为八佰伴今后转型工作的重点。

“随着客流的红利期消失,如何提升会员消费粘度,深度挖掘每位会员的生命周期价值成为了我们探索的方向”,八佰伴方面负责人告诉《联商网》:“会员数字化是我们着手的第一步,基于会员消费的数据累计,消费习惯的把控,针对客群的消费客单、消费频次、分客群营销,客单和复购率显著提升。”


会员数字化的打造对于商场来说不是陌生的事情,不过要想做好数字化并不容易,实体商业数字化目前还处于探索“填坑”阶段。


八佰伴的做法是通过数字化会员打造智能商场在线系统,融合服务号、小程序、H5页面游戏、停车场、POS系统、线下互动设备等多渠道进行会员信息抓取与管理,构建会员数据库。




八佰伴告诉《联商网》:“华地集团将百货、购物中心、超市会员卡统一全部电子化,整合会员的消费数据、活动参与情况,营销活动全部线上化,例如券领取与发放,满额抽奖、满额赠礼、活动报名”,这样做的好处是在提高了与顾客的互动效率的同时,可以准确的分析会员的参与度,对接下来活动效果的预估,实时调整活动方向。



对于新进品牌,则是通过品牌的客群定位,除了准确匹配商场已有客群邀约外,八佰伴还为品牌定制H5游戏,“一方面可以通过游戏页面宣传品牌文化,另一方面通过互动的结果发送品牌的互动礼品与礼券,同时通过品类的购物篮分析,分析大类的关联度,pos系统可指定客群进行券投放,顾客在付款成功后,会自动推送一张品类或品牌券至顾客券包内,同时促发消息提醒,精准引导客群至某一品类或品牌进行二次消费。“


“截止目前会员累计达300万,集团会员总量近520万;八佰伴会员贡献度平均达到了80%以上。“八佰伴方面透露接下来还将打造付费会员,继续增强会员黏性。

不过数字化的作用并不仅限于此,除了通过商品带来流量外,数字化的另外一个重要作用就是场的打造,根据客流调整布局,引进顾客喜爱的业态来“留客“成为商场的重要手段之一。


事实上,通过根据平台热力数据,可以清晰的看见场内的冷热区,以及哪些店铺的过店客流高进店率较低,再结合数据支撑对于场内的品类与主力商铺进行位置的调整,哪些是位置即使不是最佳,但具有很强的吸客力,哪些动线的拐点客流分布不均,如何提升较弱的动线品牌分布。



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